CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

1. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

Les présentes conditions régissent les prestations de transport de personnes effectuées par :

  • Dénomination sociale : DUGAIN 2 Temps (Opérant sous l’enseigne Tropicool VTC)

  • Forme juridique : Auto-entrepreneur

  • Siège social : 365 rue Hubert Delisle, 97430 Le Tampon, La Réunion

  • SIRET : 813 168 853 00014

  • Numéro de carte professionnelle : 2025/04/0000270

  • Site Web : www.tropicool–vtc.re

  • Contact : contact@tropicool–vtc.re

2. RÉSERVATION ET TARIFS

2.1 Modalités de réservation

Les réservations s’effectuent directement via le site www.tropicool–vtc.re, par téléphone ou par email. La prestation n’est considérée comme confirmée qu’après validation par Tropicool VTC.

2.2 Tarification

  • Les tarifs sont fixes et annoncés à l’avance lors de la réservation (forfait).

  • Inclus : Transport des passagers, bagages standards, frais de péages et de parking.

  • Suppléments : Tout détour ou arrêt non prévu lors de la réservation initiale pourra donner lieu à un supplément tarifaire réglable à bord.

3. EXÉCUTION DE LA PRESTATION

3.1 Prise en charge

Le chauffeur se présente au lieu et à l’heure convenus. Tropicool VTC ne peut être tenu responsable des retards dus à des causes extérieures majeures (embouteillages, accidents sur la chaussée, conditions météo cycloniques, etc.).

3.2 Attente du Client

  • Une franchise de 15 minutes d’attente est offerte.

  • Au-delà, une pénalité de 10€ par tranche de 15 minutes de retard sera facturée au Client.

4. ANNULATION ET MODIFICATION

Pour garantir le bon fonctionnement de notre planning, les conditions suivantes s’appliquent :

  • Plus de 48h avant la course : Annulation gratuite.

  • Entre 24h et 48h avant la course : 50% du montant de la course est dû.

  • Moins de 24h avant ou non-présentation du client : 100% du montant est dû.

5. RÈGLES DE VIE À BORD

5.1 Sécurité et Comportement

Le port de la ceinture est obligatoire. Il est strictement interdit de fumer, de vapoter ou de consommer des substances illicites à bord. Le chauffeur se réserve le droit de débarquer tout passager dont le comportement mettrait en péril la sécurité du trajet.

5.2 Dégradations et Nettoyage

Toute dégradation ou salissure majeure (ex: vomissements) fera l’objet d’une facturation forfaitaire de 150€ TTC pour frais de remise en état et immobilisation du véhicule.

5.3 Objets oubliés

Tropicool VTC décline toute responsabilité pour les objets laissés dans le véhicule. En cas d’oubli, contactez-nous par mail pour organiser une récupération.

6. ASSURANCES ET LITIGES

Tropicool VTC est couvert par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle pour le transport de personnes à titre onéreux. En cas de litige non résolu à l’amiable, le Tribunal de Commerce de Saint-Pierre (La Réunion) sera seul compétent.

🛡️ PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, l’entreprise DUGAIN 2 Temps (Tropicool VTC) s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs :

  • Collecte des données : Les informations collectées via le site (nom, prénom, téléphone, e-mail, adresses de prise en charge) sont uniquement destinées à la gestion de vos réservations et à l’établissement de vos factures.

  • Destinataire : Ces données sont strictement réservées à l’usage interne de Tropicool VTC et ne sont jamais cédées ou vendues à des tiers.

  • Conservation : Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la prestation et au respect des obligations comptables.

  • Vos droits : Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse : contact@tropicool–vtc.re.